BAMBOO AIR THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN COVID ĐẦU NĂM 2021 (lần 3)

  • Thứ Tư, 03/02/2021
Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,...)

THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN COVID ĐẦU NĂM 2021 (LẦN 3)
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN VÉ TRONG GIAI ĐOẠN COVID VÀ CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH BỊ CÁCH LY

Kính gửi: Quý Đại lý

Bamboo Airways (BAV) xin thông báo tới Quý Đại lý về chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid đầu năm 2021 (lần 3)

– Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid và Chính sách áp dụng cho khách bị cách ly. Thông tin chi tiết như sau:

  1. Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid

1.1 Quy định hoàn tiền

Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé,

đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,...) áp dụng

quy định hoàn tiền như sau:

  • Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các
  • đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021;
  • Đối với các đối tượng khách còn lại:
  • Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài
  • khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
  • Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu
  • chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách
  • có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên:
  • Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
    1. Hiệu lực áp dụng
  • Áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy được gửi từ đại lý/khách hàng từ ngày 28/01/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo
  • Đường bay áp dụng: Tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways
  • Ngoài ra nội dung tại văn bản lần 3 này thay thế nội dung “Quy định hoàn tiền” tại Chính sách hỗ trợ giai
  • đoạn Covid đầu năm 2021 (lần 1)

  1. Chính sách áp dụng cho hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển

Phạm vi/ hiệu lực áp dụng

Áp dụng cho các hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bay chuyến bay nội địa của BAV trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong tỏa, cách ly.

Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 02/02/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

- Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có

Thời gian bay mới áp dụng

02/02/2021 – 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Đổi tên

- Miễn phí đổi tên

Hoàn vé

- Miễn phí hoàn vé

- Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

Ghi chú

- Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;

- Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay

Giấy tờ yêu cầu

Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau:

- Hộ khẩu;

- CMND hoặc hộ chiếu còn hạn;

- Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,...

- Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

Danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly

Phụ lục đính kèm tính đến ngày 01/02/2021

Ban Kinh Doanh sẽ cập nhật liên tục danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly tới các đơn vị liên quan

PHỤ LỤC

DANH SÁCH CÁC KHU VỰC PHONG TỎA, CÁCH LY TÍNH ĐẾN HẾT NGÀY 01/02/2021

STT

Tỉnh/Thành phố

Khu vực

Văn bản căn cứ

1

Hải Dương

Tất cả các khu vực thuộc Tỉnh Hải Dương

2

Quảng Ninh

Tất cả các khu vực thuộc tỉnh Quảng Ninh

3

Bắc Ninh

Xã Lâm Thao, huyện Lương Tài

4

Hà Nội

Trường Đại học FPT, Đại lộ Thăng Long, Huyện Thạch Thất

Chung cư Dream Land, quận Nam Từ Liêm

Nhà máy Z153, huyện Đông Anh

Trường tiểu học Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm

Ngõ 49, phố Dịch Vọng, quận Cầu Giấy

Ngõ 92 đường Nguyễn Khánh Toàn, quận Cầu Giấy

Tòa nhà T6, khu đô thị Times City, quận Hai Bà Trưng

Thôn Bạch Trữ, xã Tiến Thắng, huyện Mê Linh

Ngõ 86 phố Duy Tân và phòng công chứng số 3, quận Cầu Giấy

5

Bình Dương

Thành phố Thủ Dầu Một

Huyện Phú Giáo

Quý Đại lý vui lòng tham khảo và triển khai đến kênh bán. 

Mọi thắc mắc về chương trình, Quý Đại lý vui lòng liên hệ Tổng đài 028 7109 6868 - 1900 2068 và Chuyên viên Phụ trách Đại lý để được hỗ trợ. 

BAV rất mong nhận được sự ủng hộ của Quý Đại lý.      

Trân trọng thông báo và cảm ơn!