VIETJET THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ HÀNH KHÁCH BỊ ẢNH HƯỞNG DO DỊCH BỆNH COVID-19

  • Thứ Sáu, 05/02/2021
Nhằm hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những diễn biến phức tạp và nguy cơ bùng phát mạnh mẽ của dịch bệnh COVID-19, VietJet trân trọng thông báo phương án hỗ trợ hành khách áp dụng từ ngày 02.02.2021

Kính gửi Quý Đại lý,

Nhằm hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những diễn biến phức tạp và nguy cơ bùng phát mạnh mẽ của dịch bệnh COVID-19, VietJet trân trọng thông báo phương án hỗ trợ hành khách áp dụng từ ngày 02.02.2021 như sau:    

PHƯƠNG ÁN HỖ TRỢ

ĐỐI TƯỢNG

HÀNH KHÁCH CÓ VÉ ĐI HOẶC ĐẾN TỈNH/THÀNH PHỐ CÓ SÂN BAY BỊ PHONG TOẢ

HÀNH KHÁCH CÓ VÉ ĐI HOẶC ĐẾN CÁC SÂN BAY LÂN CẬN VỚI CÁC TỈNH/THÀNH PHỐ BỊ PHONG TỎA VÀ CÓ ĐIỂM ĐẾN CUỐI/TIẾP NỐI TẠI CÁC TỈNH/THÀNH PHỐ BỊ PHONG TỎA

Điều kiện áp dụng

Áp dụng đối với vé đã mua hoặc thay đổi trước ngày có lệnh phong toả của cơ quan chức năng

Thời gian bay áp dụng

Thời gian bay nằm trong khung thời gian phong toả của cơ quan chức năng

Giấy tờ cần cung cấp

Hành khách không cần cung cấp giấy tờ

Hành khách cung cấp được giấy tờ chứng minh theo điều kiện qui định như sau:

·         Bản thân hành khách: Cung cấp 1 TRONG 2 loại giấy tờ sau:

1. Giấy tờ chứng minh cư trú tại các tỉnh/thành phố bị phong toả: Hộ khẩu, CMND hoặc Hộ chiếu.

2. Giấy xác nhận hợp pháp của cơ quan chức năng về việc hành khách có mặt trên địa bàn trong thời gian cách ly/cấm vận theo quy định Nhà nước (hiển thị rõ ngày lập, có mộc pháp ly và thời gian khách có mặt tại địa phương,v.v…)

·         Người thân đi kèm:

-          Cung cấp giấy tờ chứng minh mối quan hệ với hành khách có địa chỉ cư trú tại các tỉnh/thành phố bị phong toả như Giấy khai sinh, Giấy đăng ký kết hôn,v.v…

A. Thay đổi ngày/hành trình bay miễn phí hoàn toàn, không thu chênh lệch giá vé (nếu có)

þ Áp dụng

·         Áp dụng đổi sang hành trình tương đương (HAN, HPH, …)

·         Giờ khởi hành mới trong vòng 72 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay ban đầu bị ảnh hưởng

ý Không áp dụng

B. Thay đổi ngày/hành trình bay miễn phí Phí thay đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)

þ Áp dụng

·         Áp dụng cho hành khách có nhu cầu đổi vé sang ngày bay khác hoặc hành trình khác

C. Hoàn bảo lưu

þ Áp dụng

·       Bảo lưu vé trong vòng 365 ngày tính từ ngày khởi hành của chặng bay bị ảnh hưởng

·       Hoàn bảo lưu cho chặng bị ảnh hưởng/không thể thực hiện và chặng liền kề trong cùng PNR hoặc khác PNR khởi hành trong vòng 72 tiếng so với giờ khởi hành của chặng bay bị ảnh hưởng

Quy định về thời gian thao tác thay đổi ngày/hành trình/hoàn bảo lưu

·      Thay đổi ngày/hành trình: Thông báo trước ít nhất 03 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay mới

·     Thông báo trước ít nhất 03 tiếng so với giờ khởi hành của chuyến bay ban đầu

·      Hoàn bảo lưu: Tự động bảo lưu sau 24 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay bị ảnh hưởng nếu hành khách không thực hiện việc đổi vé

Quý Đại lý vui lòng triển khai đến toàn mạng bán và thông báo để khách hàng yên tâm.

Trân trọng,