Từ 1/7: Hành khách được hoàn tiền vé nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi hãng hàng không

By khoiit 18/06/2026

Nếu chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, hãng phải cung cấp suất ăn hoặc voucher tương ứng cho hành khách.

Từ 1/7: Hành khách được hoàn tiền vé nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ do lỗi hãng hàng không

Theo Nghị định 208/2026 về vận tải hàng không được Chính phủ ban hành ngày 15/6, từ ngày 1/7 tới đây, hành khách sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không và không đồng ý chuyển sang chuyến bay khác.

Nghị định quy định chuyến bay được xem là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn ít nhất 15 phút so với lịch bay công bố. Trong đó, chuyến bay chậm kéo dài là trường hợp bị trì hoãn từ 4 giờ trở lên.

Khi xảy ra chậm chuyến, hãng hàng không có trách nhiệm thông báo, xin lỗi hành khách, đồng thời cập nhật nguyên nhân và thời gian dự kiến khởi hành mới trên hệ thống hiển thị tại sân bay tối thiểu 30 phút một lần.

Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ, hành khách sẽ được phục vụ nước uống hoặc nhận phiếu dịch vụ có giá trị tương đương. Hãng hàng không cũng có thể hỗ trợ đổi giờ bay hoặc điều chỉnh hành trình để hành khách tiếp tục chuyến đi nếu có nhu cầu.

Nếu chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, hãng phải cung cấp suất ăn hoặc voucher tương ứng cho hành khách.

Đáng chú ý, với các chuyến bay bị chậm từ 4 giờ do lỗi của hãng, ngoài việc hoàn tiền vé theo yêu cầu của hành khách, hãng còn phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại đối với những hành khách đã có vé và được xác nhận chỗ trên chuyến bay. Khoản bồi thường này chỉ được thực hiện một lần cho mỗi chuyến bay.

Trong trường hợp chuyến bay chậm từ 6 giờ, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp cho hành khách tại sân bay nếu thời gian chờ diễn ra từ 7h đến trước 22h. Nếu việc chậm chuyến kéo dài qua đêm, từ 22h đến 7h sáng hôm sau, hãng phải sắp xếp chỗ nghỉ tại địa phương hoặc phương án thay thế được hành khách chấp thuận. Quy định này không áp dụng đối với hành khách đã nhận hoàn tiền vé.

Các quyền lợi về ăn uống, nghỉ ngơi chỉ áp dụng đối với hành khách đã có vé, được xác nhận chỗ và có mặt tại sân bay.

Bên cạnh đó, Chính phủ cũng yêu cầu các hãng hàng không phải chủ động bảo vệ quyền lợi hành khách khi thay đổi lịch bay. Cụ thể, nếu từ thời điểm mở bán vé đến khi công bố lịch bay mà giờ khởi hành bị thay đổi sớm hoặc muộn từ 5 giờ trở lên, hãng phải thông báo cho hành khách, đồng thời hỗ trợ hoàn vé hoặc bố trí chuyến bay khác trong vòng 72 giờ để đảm bảo hành trình.

Đối với trường hợp hành khách đã lên máy bay nhưng tàu bay chưa thể cất cánh, nếu thời gian chờ vượt quá 30 phút, hãng phải cung cấp nước uống, đảm bảo điều hòa không khí, nhu cầu vệ sinh và hỗ trợ y tế khẩn cấp khi cần thiết. Nếu thời gian chậm kéo dài trên 3 giờ và chưa xác định được giờ khởi hành mới, hành khách phải được phép rời khỏi máy bay.

Nghị định 208/2026 sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, bổ sung thêm nhiều quy định nhằm nâng cao quyền lợi và chất lượng phục vụ đối với hành khách hàng không.